Cover photo by あお🐐
โซเชียลมีเดียที่เราใช้ในชีวิตประจำวัน ด้านหลังเวทีนั้น AI และผู้ดูแลมนุษย์กำลังทำงานเพื่อลบเนื้อหาที่เป็นอันตราย อย่างไรก็ตาม งานนี้มีความหนักหน่วงและมีผลกระทบต่อสุขภาพจิตอย่างรุนแรง
ในครั้งนี้ เราจะสำรวจสถานการณ์ของผู้ดูแล ข้อจำกัดของเทคโนโลยี AI และความเป็นไปได้ในอนาคต
ผู้ดูแลที่เผชิญกับความเป็นจริงที่หนักหน่วง
ในแพลตฟอร์มอย่าง 〈TikTok〉 และ 〈Facebook〉 มีการโพสต์เนื้อหาที่เป็นอันตรายเช่น การทารุณกรรมเด็กและการกระทำรุนแรงทุกวัน AI จะทำการกรองเนื้อหาก่อน แต่ในหลายกรณี ผู้ดูแลมนุษย์จะเป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้าย ซึ่งส่งผลให้หลายคนได้รับบาดแผลทางจิตใจ
ในปี 2020 〈Meta〉 ได้จ่ายเงินชดเชย 52 ล้านดอลลาร์ให้กับผู้ดูแลที่ได้รับความเสียหายทางจิตใจ แต่ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข อดีตผู้ดูแลบางคนได้จัดตั้งสหภาพแรงงานเพื่อเรียกร้องการปรับปรุงสภาพการทำงาน
การพัฒนาและข้อจำกัดของเทคโนโลยี AI
AI ถูกใช้เป็นเทคโนโลยีในการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากและกรองโพสต์ที่เป็นอันตรายก่อนที่มนุษย์จะตรวจสอบ แต่การตัดสินใจในด้านความหมายและบริบทยังมีข้อจำกัด ทำให้ AI เพียงอย่างเดียวไม่สามารถตอบสนองได้อย่างเหมาะสม
นอกจากนี้ การกรองที่มากเกินไปของ AI อาจละเมิดเสรีภาพในการแสดงความคิดเห็น และการมองข้ามเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมยังคงเป็นปัญหา ผู้เชี่ยวชาญบางคนชี้ว่า "ความร่วมมือระหว่าง AI และผู้ดูแลมนุษย์เป็นสิ่งจำเป็น"
อนาคตและความท้าทายของการดูแล
อนาคตของการดูแลต้องการระบบที่ AI และมนุษย์เสริมจุดแข็งของกันและกัน AI จะทำงานอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ในขณะที่ผู้ดูแลมนุษย์จะพิจารณาบริบทและองค์ประกอบทางอารมณ์ในการตัดสินใจ ด้วยความร่วมมือนี้ คาดว่าจะสร้างพื้นที่ออนไลน์ที่ผู้ใช้สามารถใช้งานได้อย่างปลอดภัย
นอกจากนี้ การดูแลสุขภาพจิตของผู้ดูแลและการปรับปรุงสภาพการทำงานก็เป็นความท้าทาย ในที่สุด อาจจำเป็นต้องมีแนวทางใหม่ที่ผสานพลังของเทคโนโลยีและมนุษย์เข้าด้วยกัน
